Política de contenido, denuncias y uso permitido

1. Derechos sobre contenido

El comercio debe contar con derechos o una habilitación legal suficiente para usar y distribuir cada imagen, video, audio, canción, marca, texto, curso o archivo que cargue. También debe atender permisos de imagen, privacidad, menores y material de terceros. Las licencias deben cubrir el uso, territorio, canales, duración y modificaciones previstos.

No se supone que todo material publicado en Internet es libre. Atribuir al autor o encontrarlo en una red social no prueba licencia. Una licencia de música para una plataforma puede no cubrir una tienda, un curso descargable, una transmisión o un anuncio. Tampoco se presume que un resultado de IA esté libre de derechos ajenos.

El comercio conservará la autorización, factura de licencia o evidencia del fundamento de uso cuando corresponda. KMSOFT debe verificar los derechos de plantillas, fotografías, fuentes, demos y otros recursos que ella misma suministre; esa obligación no se transfiere al comercio.

Se respetarán las medidas tecnológicas eficaces de protección y gestión de derechos que sean aplicables; las herramientas no deben utilizarse para eludirlas. Los cambios de formato necesarios para el alojamiento no autorizan a suprimir información de derechos de forma ilícita.

2. Prohibiciones

No se permite usar el servicio para:

• Infringir derechos de autor, marcas, derechos de imagen o confidencialidad; vender falsificaciones o difundir información privada ilícitamente.
• Estafar, suplantar identidades, distribuir malware, explotar vulnerabilidades o acceder a datos de otro comercio.
• Publicar material de abuso sexual de menores, amenazas ilícitas, promoción de violencia prohibida u otros contenidos ilegales.
• Enviar publicidad sin la habilitación necesaria, ignorar bajas o eludir restricciones de proveedores.
• Vender productos o prestar actividades prohibidas, omitir permisos exigibles o habilitar servicios financieros o tratamiento sanitario mediante módulos no autorizados para esa operación.
• Manipular comprobantes fiscales, emplear credenciales de un emisor sin facultades, falsear pagos, reservas, reseñas o certificaciones.

Se podrán establecer restricciones adicionales de producto de forma clara y legal. No se declarará ilícito un contenido únicamente porque disguste a alguien; se revisará el motivo y el contexto de la denuncia.

3. Canal de denuncias

Las denuncias pueden enviarse por escrito a [email protected], asunto «Denuncia de contenido — CatalogoCR». Identifique la tienda, URL o archivo, la conducta denunciada, su fundamento y un medio de contacto. No envíe claves, datos de tarjeta o datos sensibles que no sean necesarios.

Cuando exista material evidentemente ilegal, riesgo urgente o una orden competente, se atenderá por la vía adecuada aunque el aviso no cumpla todos los campos de una reclamación de derechos de autor. Los requisitos particulares de un procedimiento nacional no impedirán recibir avisos sujetos a otro régimen.

4. Información para una reclamación de derechos de autor en Costa Rica

La comunicación firmada debe identificar al reclamante y sus facultades, derecho y titularidad, modalidad denunciada, material y ubicación precisa, datos disponibles para individualizar a quien lo aportó y domicilio o lugar de notificación en Costa Rica. Las manifestaciones deben presentarse bajo juramento y con advertencia sobre las consecuencias legales de información falsa. Se puede aportar evidencia pertinente. No se exige afirmar que se es dueño de derechos que solo se representan.

Los datos de la denuncia se utilizarán para atenderla, gestionar descargos y cumplir requerimientos competentes. Solo se comunicarán en el alcance legalmente necesario y se protegerán datos íntimos o irrelevantes.

5. Tramitación y revisión

KMSOFT evaluará urgencia, identificación del material, fundamento y régimen aplicable; abrirá un expediente y conservará evidencia suficiente. Podrá pedir información necesaria y comunicar la denuncia al comercio. Una denuncia no es por sí sola una decisión judicial de infracción.

Cuando tenga conocimiento efectivo de infracción o circunstancias que hagan evidente el problema, KMSOFT adoptará la actuación expedita que corresponda, sin usar un plazo máximo de intercambio como una autorización para seguir difundiendo contenido claramente infractor. Las órdenes competentes se atenderán conforme a su alcance.

Una restricción identificará el material, motivo, alcance, fecha y mecanismo de revisión, cuando la ley lo permita. Se limitará al contenido o función afectados cuando sea suficiente. Se preservará evidencia pertinente y se evitará destruir datos legítimos del comercio.

El comercio puede aportar su licencia, explicar una excepción legal, corregir la identificación o retirar el material. Un descargo eficaz se trasladará y tramitará conforme al régimen aplicable; una restauración no se decidirá por reglas automáticas importadas de otro país.

6. Reincidencia y terminación

Se documentarán infracciones acreditadas, retiros, descargos y decisiones. La política podrá terminar cuentas de infractores reincidentes cuando sea apropiado y legal, mediante decisiones fundadas y revisión. El número de acusaciones sin comprobar no se equipara al número de infracciones; se atenderán gravedad, contexto y posibles avisos abusivos.

La subsanación de contenido o revisión de una cuenta no permite al comercio eludir restricciones mediante cuentas nuevas. Tampoco justifica que KMSOFT deje de entregar datos o comprobantes que deba facilitar por ley.

7. Evidencia y límites de la protección

Se registrarán URL, identificadores de cuenta y recurso, recepción, comunicaciones, hechos examinados y decisiones; solo se conservará material sensible en el alcance lícito necesario. Las autoridades recibirán información cuando exista habilitación legal, con protección de datos ajenos al caso.

Este procedimiento no garantiza que KMSOFT sea elegible para una limitación legal de responsabilidad: depende de su actuación real y de todos los requisitos aplicables. Las funciones de selección, generación o promoción de contenido necesitan evaluación particular. No se afirmará que «somos hosting» resuelve cualquier reclamación.

8. Avisos sujetos a diferentes países

La recepción de una denuncia no exige renunciar a acudir a una autoridad. Se aplicarán los requisitos y plazos del país que corresponda. Para Costa Rica, el Decreto 36880 contempla la comunicación escrita y firmada, solicitud de información adicional cuando sea necesaria, aviso al usuario, descargo y revisión; sus máximos no autorizan demorar el retiro ante conocimiento efectivo de una infracción. La restauración requiere revisar el descargo eficaz y la existencia de una demanda judicial comunicada. KMSOFT no afirma tener un agente registrado bajo DMCA en Estados Unidos ni obtener protección automática por esta política.

9. Representante y dirección de notificación

Representante público para recibir notificaciones de derechos de autor: Kevin Manuel Elizondo Jiménez, por KMSOFT, cédula jurídica 3-102-066857. Dirección: 25 norte, 200 oeste y 75 sur, Supermercado Las Palmas, Cañas, Guanacaste, Costa Rica. Correo: [email protected]. Las notificaciones se dirigirán a la atención de derechos de autor y reclamaciones de CatalogoCR. Este canal no limita los medios de notificación que reconozca la ley.