“Sí, todavía está disponible”. “Te paso la cuenta”. “¿Me repetís la dirección?”. Si cada venta por WhatsApp te obliga a buscar mensajes, copiar montos y preguntar lo mismo otra vez, el problema aparece justo cuando el cliente ya quiere comprar. Necesitás que esa conversación termine en un pedido claro, con un siguiente paso para pagar.
WhatsApp puede ser parte de tu proceso de venta completo. El plan Conexión de CatalogoCR reúne conversaciones, carrito desde el chat, campañas y un agente de ventas con IA. CatalogoCR es un servicio de KMSOFT: somos Tech Provider de Meta y trabajamos con WhatsApp Business Platform. Los cargos aplicables de mensajería de Meta se pagan aparte del plan.
Del “me interesa” a un pedido que podés atender
Una consulta todavía no es una venta. Para preparar un pedido necesitás saber qué artículo eligió la persona, cuál variante, cuántas unidades, cómo recibirá la compra y qué total debe pagar. Cuando esos datos quedan separados en varios mensajes, cualquier cambio vuelve a abrir la conversación desde cero.
La forma de ordenar ese recorrido es usar el chat para acompañar la decisión y el pedido para conservar lo acordado. El cliente puede seguir preguntando con naturalidad; tu negocio necesita una referencia concreta para cobrar, preparar y entregar. CatalogoCR te permite combinar la atención comercial con la operación de tu tienda.
Este artículo se centra en ese recorrido dentro del plan Conexión. Si estás empezando y todavía querés definir qué publicar o cómo presentar tus artículos, primero revisá nuestra guía de catálogo digital para compartir por WhatsApp.
Somos Tech Provider de Meta: quién está detrás de CatalogoCR
CatalogoCR es un servicio de KMSOFT, empresa costarricense que implementa soluciones sobre las plataformas de Meta. Cuando decimos “somos Tech Provider de Meta”, hablamos de KMSOFT y de su trabajo como proveedor de tecnología para conectar negocios con WhatsApp Business Platform.
Para vos, el beneficio práctico es contar con una integración y un equipo que entiende cómo organizarla. Tu negocio autoriza la conexión de sus cuentas y se revisan los datos necesarios para operar. Podés conocer más sobre el servicio en la página de agentes de WhatsApp de KMSOFT.
Meta distingue Tech Provider de Tech Partner y de otras categorías de proveedores. La denominación de KMSOFT es Tech Provider: esa relación técnica permite desarrollar soluciones para las cuentas comerciales conectadas. Podés conocer las categorías y su alcance en la documentación oficial de proveedores de Meta.
Qué incluye el plan Conexión para vender por WhatsApp
El plan Conexión está pensado para negocios que necesitan atender y vender desde sus conversaciones, junto con su tienda online. La oferta publicada contempla las siguientes funciones; antes de contratar, revisá los precios y condiciones vigentes para confirmar el alcance que necesitás.
| Función | Cómo ayuda en la operación |
|---|---|
| Bandeja de WhatsApp, Instagram y Messenger | Reúne conversaciones del negocio y contempla tres usuarios. |
| Carrito desde el chat | Da al cliente un siguiente paso concreto para completar la compra. |
| Campañas y mensajes programados | Permite organizar comunicaciones con los contactos autorizados. |
| Agente de ventas con IA | Incluye 2.000 respuestas al mes, según las condiciones del plan. |
| Tienda, facturación y POS | Reúne la venta online y la operación comercial en la misma plataforma. |
El precio mensual publicado es ₡30.000 al mes + IVA. Los cargos de mensajería que correspondan los factura Meta por separado. Una respuesta de IA incluida en el plan y un mensaje facturable de WhatsApp son conceptos distintos: conviene revisar ambos al estimar el costo de tu operación.
Creá tu tienda y probá CatalogoCR durante 14 días sin tarjeta. La conexión de canales y la activación de WhatsApp requieren su configuración y el cumplimiento de los requisitos de Meta; crear la tienda no significa que todos los canales queden conectados automáticamente.
Cinco pasos para cerrar una compra con menos vueltas
1. Confirmá el artículo y la variante
“Quiero el de la foto” puede significar cosas distintas para el cliente y para tu equipo. Confirmá el nombre, el color, la talla o el modelo antes de avanzar. Compartir la referencia del catálogo evita cotizar un artículo y terminar preparando otro. Si falta información o la disponibilidad cambió, resolvelo antes de enviar el cobro.
2. Mostrá un resumen que se entienda
Indicá cantidades, artículos, entrega y total. El cliente debería poder revisar lo que está aceptando sin sumar mensajes por su cuenta. Cuando pide agregar algo, actualizá el resumen. Un carrito sirve para conservar esa selección y dar continuidad a la compra, aunque la conversación tenga varias preguntas intermedias.
3. Facilitá el pago y comprobá el resultado
Explicá qué medio de pago está disponible para ese pedido y qué debe hacer el cliente. Si utiliza SINPE, la captura es información para revisar; el ingreso tiene que comprobarse antes de marcar la venta como pagada. Si paga por un enlace, verificá el estado correspondiente. No pidás números completos de tarjeta ni códigos de seguridad por el chat.
4. Pasá de la conversación a la preparación
Con el pago confirmado y los datos completos, el equipo puede preparar la compra. Separá lo pendiente de lo listo para entregar, revisá las cantidades y seguí el proceso de facturación que corresponda a tu operación. Tener tienda, pedidos y herramientas de gestión en CatalogoCR reduce la necesidad de reconstruir la venta en varios lugares.
5. Cerrá la conversación con un siguiente paso
Decile al cliente qué va a pasar: cuándo se prepara el pedido, cómo recibirá información de la entrega o quién atenderá una consulta adicional. Si no compró, distinguí entre una duda pendiente y una persona que no quiere más mensajes. El seguimiento útil resuelve un pendiente; no consiste en repetir una promoción todos los días.
Ejemplo: una venta de accesorios en Costa Rica
Ejemplo ilustrativo: una persona pregunta por un bolso de ₡22.000 y decide agregar una billetera de ₡8.000. La entrega acordada cuesta ₡2.500. El resumen de compra muestra ambos artículos y un total de ₡32.500, con las condiciones que correspondan. Antes de pagar, el cliente confirma el color y la dirección.
Si la dirección está incompleta, conviene pedir el dato que falta sin dar por cerrada la entrega. Si el cliente cambia el bolso por otro modelo, corresponde revisar el precio y actualizar el total. Si solicita una factura a nombre de una empresa, el comercio recoge los datos necesarios en el punto adecuado del proceso.
Después del pago, una persona del equipo comprueba el estado y continúa con la preparación. La conversación conserva el contexto, mientras el pedido sirve como referencia operativa. Si tu dificultad está en decidir la entrega, consultá cómo organizar los envíos de tu tienda en Costa Rica.
Qué puede resolver el agente y cuándo entra tu equipo
El agente de ventas con IA puede ayudar con las consultas que se hayan configurado para tu negocio. Para que sea útil, necesita información clara: productos, condiciones comerciales, horarios y respuestas que puedas sostener. Revisá los casos antes de activar el flujo y mantené una persona responsable de actualizar la información.
Definí también las excepciones: descuentos especiales, reclamos, cambios importantes de pedido o una pregunta que el agente no puede resolver con los datos disponibles. La atención debe pasar a tu equipo cuando hace falta criterio. Un negocio bien atendido no obliga al cliente a conversar con la IA si necesita ayuda de una persona.
- El agente: acompaña las consultas previstas y recoge información dentro del alcance configurado.
- Tu equipo: decide excepciones, comprueba pagos cuando corresponde y resuelve situaciones especiales.
- La tienda: conserva la información comercial que el negocio usa para operar.
Antes de agregar más mensajes o campañas, revisá si las personas encuentran el producto, entienden el total y pueden completar la compra. Nuestra guía sobre errores al vender en línea te ayuda a detectar otras trabas del recorrido.
Cómo hacer seguimiento sin cansar al cliente
Una campaña empieza con contactos autorizados y un motivo claro para escribir. Por ejemplo, responder una solicitud pendiente o compartir una novedad con quienes aceptaron recibirla. La persona tiene que reconocer al negocio y poder dejar de recibir esas comunicaciones. Meta explica las condiciones en su guía de autorización para mensajes.
Al configurar el seguimiento se revisan las plantillas, los momentos de envío y las reglas de la plataforma. Fuera de la ventana de atención de 24 horas desde el último mensaje del cliente, se requieren plantillas aprobadas. Los cargos aplicables dependen del mensaje; podés consultar la información oficial de precios de Meta. El plan de CatalogoCR no convierte todas las campañas en envíos gratuitos.
Por dónde empezar esta semana
Elegí una familia de productos, revisá sus precios y variantes y escribí el resumen de compra que te gustaría recibir como cliente. Después probá el recorrido completo con tu equipo: consulta, carrito, pago pendiente, pago confirmado y entrega. Anotá dónde alguien tuvo que adivinar algo o preguntar de nuevo.
Con esa base podés configurar el canal y decidir qué tareas conviene automatizar. Medí cuántas conversaciones terminan en pedidos completos y cuántos pedidos llegan al cobro; son señales más útiles que contar mensajes enviados. Probá CatalogoCR y revisá el plan Conexión para organizar tus ventas por WhatsApp con el respaldo técnico de KMSOFT.
Preguntas frecuentes
¿Quién es Tech Provider de Meta: KMSOFT o CatalogoCR?
KMSOFT es Tech Provider de Meta. CatalogoCR es un servicio de KMSOFT y ofrece su integración de WhatsApp dentro del plan y alcance contratado.
¿Todos los planes de CatalogoCR incluyen ventas por WhatsApp?
Las funciones descritas de bandeja, campañas, carrito desde el chat y agente de ventas con IA corresponden al plan Conexión. Revisá los planes vigentes antes de contratar.
¿Cuánto cuesta el plan Conexión?
El precio mensual publicado al 27 de octubre de 2026 es ₡30.000 al mes + IVA. Los cargos aplicables de mensajes de WhatsApp los cobra Meta aparte, directamente al comercio.
¿Las 2.000 respuestas de IA incluyen los cargos de Meta?
No. Las respuestas de IA incluidas en el plan y los cargos de mensajería de WhatsApp son conceptos distintos. Meta factura por separado los mensajes que generen un cargo según sus reglas.